1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes términos de servicio regulan la prestación de servicios de transporte refrigerado y logística especializada por parte de Trans Ere Logic SL a sus clientes.

Servicios incluidos:

Transporte refrigerado de productos alimentarios
Transporte de productos farmacéuticos y sanitarios
Logística especializada en cadena de frío
Servicios de distribución local e interinsular
Almacenamiento temporal refrigerado

2. Condiciones de Contratación

2.1. Solicitud de Servicio

Las solicitudes se pueden realizar vía web, teléfono, email o WhatsApp
Es obligatorio proporcionar información completa y veraz sobre la mercancía
El cliente debe especificar temperaturas requeridas y características especiales
Se requiere confirmación por escrito para servicios superiores a 500€

2.2. Aceptación del Servicio

La aceptación del servicio por parte de Trans Ere Logic SL implica la conformidad con estos términos. Nos reservamos el derecho a rechazar servicios que no cumplan nuestros estándares de seguridad.

3. Obligaciones del Cliente

Información veraz: Proporcionar datos exactos sobre peso, dimensiones y características de la mercancía
Embalaje adecuado: La mercancía debe estar correctamente embalada y etiquetada
Documentación: Facilitar toda la documentación requerida (facturas, certificados, etc.)
Disponibilidad: Estar presente en origen y destino en los horarios acordados
Pago: Abonar el servicio según las condiciones pactadas

4. Obligaciones de Trans Ere Logic SL

Mantener la cadena de frío según especificaciones (-18°C a +25°C)
Proporcionar vehículos adecuados y en perfecto estado
Cumplir los plazos de entrega acordados
Informar inmediatamente de cualquier incidencia
Proporcionar documentación de trazabilidad y temperatura
Mantener los seguros obligatorios y adicionales

5. Precios y Facturación

5.1. Tarifas

Los precios se establecen según:

Distancia del transporte
Peso y volumen de la mercancía
Temperatura requerida
Urgencia del servicio
Servicios adicionales solicitados

5.2. Forma de Pago

Métodos de pago aceptados:

Transferencia bancaria (30 días)
Bizum (pago inmediato)
Efectivo (solo servicios < 300€)
Domiciliación bancaria (clientes habituales)

6. Responsabilidad y Seguros

6.1. Cobertura de Seguros

RC Transportista: Hasta 600.000€ por siniestro
Mercancías: Según valor declarado (máx. 50.000€ por envío)
Rotura cadena frío: Cobertura específica incluida

6.2. Limitaciones de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad queda limitada en los siguientes casos:

Fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, huelgas, etc.)
Información incorrecta proporcionada por el cliente
Embalaje inadecuado de la mercancía
Demoras causadas por terceros (carga/descarga)
Mercancía perecedera sin condiciones especiales declaradas

7. Plazos de Entrega

Compromisos de entrega:

Palma y área metropolitana: 24-48 horas
Resto de Mallorca: 48-72 horas
Menorca e Ibiza: 72-96 horas
Servicios urgentes: Disponible en 24h

Los plazos se calculan desde la confirmación del pedido y disponibilidad de la mercancía.

8. Reclamaciones

Para presentar una reclamación:

Debe notificarse en un máximo de 24 horas desde la entrega
Es necesario aportar evidencias fotográficas si procede
Las reclamaciones se tramitan en un máximo de 7 días laborables
Para mercancía perecedera, el plazo es de 12 horas

9. Cancelaciones

Política de cancelación:

Más de 24h antes: Sin coste
Entre 12-24h: 25% del servicio
Menos de 12h: 50% del servicio
Con vehículo en ruta: 100% del servicio

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al RGPD.

11. Resolución de Disputas

En caso de disputas:

Intentaremos resolverla de forma amistosa
Se puede recurrir a mediación empresarial
Jurisdicción competente: Juzgados de Palma de Mallorca
Legislación aplicable: Española

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